中新网透露拥有320万会员、全台最大购物频道的东森购物传出顾客数据遭到外泄。有民众才刚订购商品，隔天就接到佯称东森客服的歹徒来电，指称汇款错误需操作ATM更正，因而遭诈骗近百万（新台币，下同），民众怀疑根本是“内神通外鬼”。估计全台已有近百人受害。 具体内容可看新闻链接原文《台电视购物频道顾客资料外泄 据称有近百人被骗》。

 

笔者看到新闻内容时，并没有太惊讶。因为作为直复营销营销型企业的一员，我所经历和了解的几家国内有名的大型电视购物和通信营销企业，基本上没有一个企业没发生商业数据（尤其是客户数据信息）丢失的事件。

 

“要数据吗？本人有某某购物公司的XX年XX月数据XX万条，信息齐全，批发从优！”这样的信息笔者已经不止一次在不同场合见闻。其实，锁，只防君子，不防小人。

 

行业内数据剽窃者有之，数据贩卖者有之，后来靠此营生者有之，遭企业开除甚或导致牢狱之灾者亦有之。

 

 

 

客户是企业的衣食父母。对于以数据库营销为客户管理基础的企业，数据流失和泄密直接伤害企业：企业信誉和品牌受损\企业经营数字下降\毁灭企业！

 

 

会员数据贩卖的结果是直接伤害客户。数据价值在不甄别筛选的前提下使用迅速贬值，最后客户会变成接到陌生电话就挂的习惯，对于通信销售行业也是损失。

 

 

直复营销运营中，主动反应数据和被动反应客户之间的质量和效果有天壤之别。如果说主动数据客户是（继续重复购买）buy-buy，那么被动数据客户可能是（再见）bye-bye。一手数据能buy-buy,贩卖和盗版数据有可能是bye-bye。所以想通过购买数据回访发财或者做长久的事业，那是舍本逐末。

 

 

通信营销行业商会应该驱逐那些没有商业道德（把数据库价值贬值归零）的从业者和个人，害群之马，禁入而后快。

 

 

企业自身对于信息安全的管理更需要写进企业规章制度，对于相关员工应该进行严肃的教育与培训，并且在各个数据使用环节（如系统授权、第三方数据管理、物流系统）加密处理，防范于未然。