5月28日，国美电器耗资1000万元在京建设的国美呼叫中心正式投入运行。

    这个拥有500个席位的全国家电零售业最大的呼叫中心，将在全国220多个城市的消费者与国美电器之间搭建一个全方位沟通的信息交流平台。国美集团总裁陈晓说，国美呼叫中心的建立，将把全国消费者的需求以更为直接的方式汇集在一起，并自动进行归纳、分类，以便更加精细化、准确地服务于消费者，同时为国美和家电制造厂家的经营战略提供最直接的科学基础数据。

    昨日，记者在国美信息呼叫中心看到，坐席员在输入张女士的电话后，其家庭住址、购买商品的品牌和型号、送货预定时间以及近期家电需求等信息，立即从电脑中自动弹了出来。坐席员在核实用户身份后，立即用最简洁的语言告知张女士上周订购的家电新品已经到货，并核实送货时间。

    据了解，现在家电行业内的callcenter（呼叫中心）通常是通过坐席员等待用户来电的方式，解决用户投诉，而国美呼叫系统是一个客户联络中心。呼叫中心仅仅能处理电话呼叫，而客户联络中心能够处理网上呼叫、E-mail呼叫、传真呼叫、电话呼叫、短信服务等。同时，系统还可以实时进行客户回访，为客户提供各类服务信息。顾客通过呼叫中心4008服务电话，就能够立即了解到国美在全国各个城市所有门店的商品类型、价格，近日即将推行的促销活动和将要上架的最新商品。根据用户需求，坐席员可以为消费者推荐性价比最优的商品，在最短的时间内为消费者提供最有效的家电配套服务方案。

    新的呼叫中心除了可以回访日常用户、处理用户意见外，还具备用户信息收集分析、定向新品推荐等强大的电子商务功能。另外，国美呼叫中心系统和国美ERP系统进行了对接后，拥有了强大的功能，能够及时为消费者提供售前、售中和售后服务。国美客服中心副总监章亮虹说，配合国美的电子商务战略，国美“客户联络中心”必将超越竞争对手，为客户提供强大的服务支持。

　　近日，国美电器耗资1000万在北京建成全国家电零售业最大的呼叫中心。这个拥有500席位的呼叫中心，将为全国220多个城市的消费者进行服务。

　　国美集团总裁陈晓介绍说，国美呼叫中心的建立，将把全国消费者的需求以更为直接的方式汇集在一起，并自动进行归纳、分类后，以便我们更加精细化、准确地服务于消费者，同时为国美和家电制造厂家的经营战略提供最直接的科学基础数据。据介绍，新的呼叫中心除了日常用户回访、接待解决用户意见外，另一个重要作用是用户收集分析以及根据用户需求定向新品推荐等电子商务功能。