竞争激烈逼盛大扩展呼叫中心功能

日前，笔者登录盛大时发现盛大网站放出这样一条新闻—“彩虹在线客服正式上线！（ 链接：http://kf.sdo.com/sdch/NewsContent.asp?id=2170 ）“从此，只要您是盛大的钻石用户，登录贵宾专区，您都可以实现和盛大彩虹客服的即时在线沟通！只要轻轻一个点击，盛大彩虹客服立刻闻声而动，来到您身边！”
注：彩虹在线客服不会索要您账号密码以及帐号注册信息等

作为网游行业的龙头，对盛大来说，如何坐定老大的地位，时刻保持对竞争对手的强大压力，尤其抵挡史玉柱咄咄逼人的攻势是其不可回避的问题。按照其网站发布的消息，新推出的彩虹在线客服完全采用上海恒聚的技术，“提供双向沟通方式，只要您是盛大的钻石会员，在登录贵宾专区后，即可点击‘彩虹在线’服务图标，享受全新的‘彩虹在线’服务”。

彩虹在线服务主要包括“排队显示；分级式快速提问；服务时间提醒；事件结果查询；随心留言；统计报表；满意度调查”等众多功能，经过恒聚和盛大双方人员的合作，“彩虹在线客服同盛大已有数据库进行整合，嵌入网游运行，融合为网游产业链的重要部分”

笔者认为，盛大此次动作将给游戏玩家提供更加个性化的用户服务体验，有力的提高游戏玩家的忠诚度，也有力的保证其网游行业的领先地位；盛大为其他网游企业敲响警钟，也给众多竞争激烈，拼服务拼黏度拼客户的企业提供了可借鉴的案例。